Problemas complexos, como alarmes de falhas, esgotamento de recursos, queda de produtividade, aumento do tempo de resposta dos portais, são registrados com freqüência nos CPDs das empresas modernas. Para resolver este tipo de demanda, é necessário que uma equipe de profissionais altamente qualificados e capacitados nas diversas tecnologias e com experiência em ambientes complexos esteja à disposição do cliente.
A JFM Informática oferece aos seus clientes profissionais de primeira linha para atender às necessidades pontuais e eventuais de suporte técnico. Normalmente executado nas dependências do cliente, mas não obrigatoriamente, permitindo resolver rapidamente problemas complexos, por um período determinado.
Serviços Os serviços que compõem a oferta de suporte são:
Resolução de problemas apontados em arquivos de log;
Resolução de problemas de indisponibilidade dos serviços atuais;
Correção de falhas dos sistemas legados;
Alteração e manutenção dos modelos de dados dos sistemas legados;
Assessoria na migração dos sistemas existentes em plataformas diversas para a plataforma Oracle;
Customização da aparência do portal para os usuários-finais;
Implementação e manutenção de rotinas para o servidor de aplicação;
Desenvolvimento, publicação, manutenção e gerenciamento de portlets;
Customização de portlets para acesso através de dispositivos móveis, tais como telefones celulares e computadores de mão;
Desenvolvimento e publicação de formulários, relatórios e gráficos;
Implementação de consultas ocasionais para apoio ao processo de decisão e informações gerenciais;
Implementação de recursos de automação de processos integrados ao Portal;
Avaliação e validação da documentação técnica dos sistemas legados: modelo de dados, modelo de processos, manual de usuários e manual de suporte para o "help-desk".
Consultoria técnica, pontual, para discussão de estratégia de TI.
Metodologia de Apoio A JFM Informática desenvolveu sua própria técnica de monitoramento e otimização de banco de dados que inclui as etapas:
Análise dos arquivos de log e das mensagens geradas pelo ambiente;
Ajustes nos parâmetros do sistema operacional dos servidores;
Ajustes nos parâmetros do software gerenciador de banco de dados e do servidor de aplicação;
Reavaliação do desempenho após os ajustes;
Elaboração do relatório de atendimento.
Tecnologias de Apoio O suporte executado pela JFM Informática concentra-se em plataformas Oracle. São elas:
Oracle Database
Oracle Application Suite
Oracle Colaboration Suite
Oracle Portal
Oracle Development Suite
Essas plataformas podem ser monitoradas e otimizadas através do Oracle Enterprise Management, constante das novas versões dos produtos da Oracle.
